Für projektorientierte KMU, insbesondere solche der IKT-Branche, ist die Kundenkommunikation einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren für die Gewinnung von Aufträgen, die Durchführung von Vorhaben und den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen. Störungen in dieser Kommunikation können dafür verantwortlich sein, dass Projekte trotz fachlicher Kompetenz scheitern oder gar nicht erst zustande kommen.
Das Projekt Kommunikado will KMU bei der bewussten, kompetenten Gestaltung von B2B-Kommunikation und -Kundenbeziehungen unterstützen und hierfür Tools bzw. Musterlösungen entwickeln, die leicht in bestehende Softwaresysteme integriert werden können. Während gängige IKT-Systeme für diesen Bereich vor allem die Verwaltung von Kundendaten unterstützen, richtet Kommunikado den Fokus auf die Menschen hinter den Daten und berücksichtigt psychologische Faktoren, welche letztlich oft für den Projektverlauf und Unternehmenserfolg entscheidend sind.
