Nach Abschluss des ersten Arbeitspakets, in dem die Grundlagen für das Kommunikado-Projekt geschaffen wurden, liegen nun die ersten „greifbaren“ Ergebnisse vor. Ziel des Arbeitspakets 1 war es, die Bedarfe der am Kommunikationsprozess beteiligten Akteure aus psychologischer und aus Anwendungssicht zu analysieren.
Hierzu haben Vertreter der Ludwig-Maximilians-Universität explorative Interviews in den Partnerunternehmen und mit Stakeholdern anderer potentieller Anwenderunternehmen geführt und mithilfe einer Online-Umfrage angereichert. Auf deren Grundlage entstand eine strukturelle Analyse klassischer Probleme, exemplarischer Szenarios und kritischer Situationen bei der Kundenkommunikation mit zusätzlichem Fokus auf software-technischer Unterstützung.
eXirius und HK Business Solutions haben analysiert und dokumentiert, welche typischen Unternehmensprozesse bzw. Anwendungsfälle es in den Bereichen Projektmanagement und Kundenbeziehungsmanagement gibt. Weiterhin haben sie untersucht, wie die identifizierten Anwendungsfälle von mehreren ausgewählten Softwareprodukten unterstützt werden und welche Stärken bzw. Schwächen die untersuchten Produkte haben.
Die veröffentlichten Projektergebnisse stehen auf folgender Seite als kostenlose Downloads zur Verfügung: Ergebnisse des Kommunikado-Projekts